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医德医风考评制度及考评细则

发布日期:2015-04-28

 

1.         目的:进一步加强医德医风地址,提高医务人员职业道德素质和电竞服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制。

2.         范围全院医师、护士及其他卫生专业技术人员(以下统称医务人员)医德医风的规范、执行与考评工作规定

3.         权责:

3.1          党委办公室:负责医德医风的考评工作;

3.2          全体医务员:严格遵循本规定。

4.         定义:

4.1          医德医风:是指医务人员应具有的医学道德和风尚。

5.         作业内容

5.1          官网医德医风考评内容:

5.1.1     医德医风管理组织体系和制度健全;医德医风地址措施具体并认真落实;收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全;患者和社会对电竞服务的满意度评价

5.1.2     官网认真贯彻落实法律法规及有关规定;建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范;将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育培训的内容之一。

5.1.3     严格执行中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会九不准等廉洁行医的规定;有健全的约束机制和监控制度;对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

5.1.4     严格执行国家卫计委、省卫计委关于患者转院工作的规定,严禁推诿患者、拒诊患者。官网用药全部从正规渠道采购,符合官网关于药品采购的有关规定,不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、电竞器械的地址程序。

5.1.5     维护患者合法权益,构建健康和谐的医患关系,尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

5.2          医务人员医德医风考评内容:考评以表格形式,量化指标,根据具体分数确定等级,主要内容有:

5.2.1     救死扶伤,全心全意为人民服务。

5.2.1.1    加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以患者为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神。

5.2.1.2    增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责。

5.2.2     尊重患者的人格和权利,为患者保守电竞秘密。

5.2.2.1    对患者不分民族、宗教信仰、性别、职业、地位、贫富都平等对待,不得歧视。

5.2.2.2    维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守电竞秘密。

5.2.2.3    在开展临床药物或电竞器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守官网的有关规定,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权。

5.2.3     遵纪守法,廉洁行医

5.2.3.1    严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项电竞护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证电竞质量和安全。

5.2.3.2    在电竞服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物。

5.2.3.3    不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、电竞器械等为由,从中牟取不正当利益。

5.2.3.4    不开具虚假医学证明,不参与虚假电竞广告宣传和药品电竞器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.2.3.5    不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别。

5.2.4     文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系。

5.2.4.1    关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。

5.2.4.2    着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无生、冷、硬、顶、推、拖现象。

5.2.4.3    认真践行电竞服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。

5.2.5     因病施治,规范电竞服务行为。

5.2.5.1    严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

5.2.5.2    认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

5.2.5.3    严格执行电竞服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。

5.2.6     顾全大局,团结协作,和谐共事。

5.2.6.1    积极参加上级安排的指令性电竞任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等电竞活动。

5.2.6.2    正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步。

5.2.7     求是创新,努力提高专业技术水平。

5.2.7.1    积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。

5.2.7.2    增强责任意识,防范电竞差错、电竞事故的发生。

5.3          组织领导:官网设立医务人员医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由院长担任,副组长由分管院领导担任,成员由党委办公室、医教、护理、纪检监察室、人力资源部等部门负责人组成。

5.4          医德医风规章制度

5.4.1     医德医风档案制度。官网在岗员工,均建立医德医风档案。是评价医务人员和官网行政人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料,是晋升、晋级、评先和奖惩的重要依据。

5.4.2     医德医风教育管理制度。将医德医风教育官网官网目标管理工作,实行党政工团齐抓共管,有计划、有目的地开展医德医风教育;建立岗前职业道德教育制度。新员工上岗前要进行常规性的医德医风教育,未经培训者不得上岗,学习情况和成绩记入本人的人事档案和医德医风档案。

5.4.3     建立医德医风投诉、监督制度。

5.4.3.1    医德医风监督员制度。从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请医德医风监督员,由电竞机构颁发聘书,监督员有权收集社会各界对官网工作的意见、建议,宣传官网发展状况。每年至少召开一次监督员座谈会,及时汇总意见,反馈结果。

5.4.3.2    医德医风调查制度。入口患者在就诊前由医事部发放《患者满意度调查表》(内含医德医风考评内容),患者在就诊结束后将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上,投入入口医德医风监督箱内,每月由党委办公室负责回收、整理。住院患者出院时,由所在科室发放一份《患者满意度调查表》(内含医德医风考评内容),患者将其住院的切身感受和对医护人员的评议填写在表上,投入医德医风监督箱,每月底由党委办公室负责回收、整理。

5.4.3.3    社会监督员座谈会议制度。官网每年必须召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会。官网主要领导和职能科室负责人参加会议,对社区单位代表所提意见或建议,认真记录,进行整理、分析、处理。

5.4.3.4    病员信访制度。院办收集整理所有信访事件,根据对应事件交相关部门处理,涉及医德医风内容的交党委办公室处理,并将结果在一月内反馈给患者或其家属。

5.4.3.5    工休座谈会制度。病区每月召开一次工休座谈会,由科主任、护士长主持,对患者反映的问题及时研究,提出整改措施,或向官网有关部门反馈情况,向患者反馈有关问题的处理意见。

5.4.4     医德医风奖惩制度。对模范遵守医德规范、医德高尚者,给予表彰和奖励;对违反医德规范者,给予批评教育,严重违反医德规范,经教育不改者,分别情况给予处分。

5.5          考评的主要方法与应用

5.5.1     医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则,坚持定性考评与量化考核相结合,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,官网官网管理体系,官网每年进行考评,考评结果记入医务人员医德档案。考评工作分为三个步骤:

5.5.1.1    自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和raybet,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价。

5.5.1.2    科室评价。在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。

5.5.1.3    单位评价。医德医风考评领导小组组织实施,根据自我评价和科室评价的结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,作出医德考评结论并填写综合评语。

5.5.2     医德考评结果及其应用。医德考评结果分为三个等级:优秀、合格、不合格。

5.5.2.1    医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为不合格:

5.5.2.1.1   在电竞服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;

5.5.2.1.2   在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;

5.5.2.1.3   违反电竞服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;

5.5.2.1.4   隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;

5.5.2.1.5   不认真履行职责,导致发生电竞事故或严重电竞差错的;

5.5.2.1.6   出具虚假医学证明文件或参与虚假电竞广告宣传和药品电竞器械促销的;

5.5.2.1.7   电竞服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;

5.5.2.1.8   其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

5.5.2.2    医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评时应当适当加分,加分控制在5分以内:

5.5.2.2.1   积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加1分。

5.5.2.2.2   突发事件中表现突出,受官网表彰的加1分;获学校表彰的加2分;

5.5.2.2.3   收到患者及家属、单位来信表扬或患者赠送锦旗的,给个人的加1 

分,给集体的科内有关人员各加0.5分。

5.5.3     考评结果要在本单位内进行公示,并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。官网对本单位的医务人员进行年度考核时,职业道德考评应作为一项重要内容,医德考评结果为优秀或合格的,年度考核方有资格评选优秀;医德考评结果为不合格的,年度考核为不称职或不合格。医务人员定期考核中的职业道德评定,以医德考评结果为依据。考核周期内,有一次医德考评结果为较差的,认定为考核不合格,按照有关法律、法规和规章的规定处理。执业医师的医德考评结果,官网按照《医师定期考核管理办法》的规定报送执业医师定期考核机构,同时报送医师执业注册的卫生行政部门。

6.         注意事项

7.         相关文件

7.1          《中华人民共和国执业医师法》

7.2          《护士条例》

7.3          《医师定期考核管理办法》

7.4          《浙江省医务人员医德考评实施办法》

7.5          《电竞机构从业人员行为规范》

8.         使用表单:

8.1          医德医风考核表

9.         使用单位:全院

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